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呼叫中心

       呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構。通常利用計算機通信技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。

       呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后,隨著要轉移的呼叫和應答增多,開始建立起交互式語音應答系統,這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心,是指以電話接人為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。
 

現代呼叫中心已經涉及到了計算機(軟硬件)技術、Internet技術、計算機電話集成技術(CTI)、數據倉庫(商業智能BI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機(PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺,它將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,采用統一的標準服務界面,為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統,是企業運營不可或缺的一部分。

呼叫中心

呼叫中心是一個大容量信息承載平臺;
呼叫中心是一個綜合通信樞紐;
呼叫中心是一個各種信息的綜合分析,處理平臺;
呼叫中心是一個應用調度平臺;
呼叫中心可以與任意的行業應用系統進行結合,充分發揮通信集成的優勢,發展成為客戶服務中心;

客戶銷售服務中心(金融業、電信業、零售業、政府部門等);
技術支持中心(家電制造業、IT企業等);
生活服務支持中心(律師業、生活服務機構,社區服務等)。

業務特點:

應用場景:

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呼叫中心解決方案
2018-01-18
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