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高效的客戶服務中心讓客服人員能快速識別客戶需求、了解記錄客戶信息、解決客戶問題、調查客戶滿意度。

管理者能更好地管理、統計、培訓、指導客服工作的快速開展,并進行考核和監管。

智能的外呼任務管理系統有利于提高銷售人員的工作效率,完成呼叫任務。

電話銷售

方便管理者制定有目標的外呼計劃,為日常考核和核定工作量提供依據。

客戶服務

統一對外號碼

使用統一的對外號碼方便客戶記憶,客戶只需撥打服務號碼即可有專業客服進行一對一服務,座席實現自動呼叫分配, 從而樹立企業的專業形象。

IVR語音應答

通過按鍵或語音選擇自助服務菜單或接入人工坐席,提高服務質量、節約成本;靈活的自定義IVR流程,方便拾取用戶信息,有利于客服進行準確的服務。

ACD呼叫分配

來電客戶可根據客戶分配原則,實行自動的話務分配,也可指定坐席或按客戶優先度進行接待。 若坐席員全忙時,可自動轉入語音信箱進行留言。

來電彈屏

客戶來電時可自動彈出客戶信息列表, 也可根據企業需求定制彈屏資料信息,可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏,從而進行準確高效的服務。

預約提醒

可設置自動預約提醒功能,保證客服在與客戶約定的時間內主動聯系客戶,提升客戶的滿意度。

通話記錄

系統可自動記錄每次通話的詳細內容和錄音,并支持在線試聽和下載,方便管理者監控和質檢。

黑紅名單

管理員或者坐席可通過設置黑名單來排除一些影響正常業務的用戶對系統的訪問。紅名單可分為大客戶或者VIP客戶,可通過ACD系統實現對大客戶或者VIP客戶的優先服務。

班長座席

班長坐席可查看坐席組的信息,登錄情況、登錄時長、登錄狀態,并召開組內電話會議。同時可實時監控座席狀態并進行監聽、監視、強插、攔截,班長可以強制控制坐席的狀態。

外呼任務

通過導入外呼任務,對任務管理進行人員和工作量分配,并對外呼情況進行統計和進度監控。

數據報表話務量統計

系統提供了多種常用的統計報表模板,包括系統統計、坐席統計、外呼統計等,協助管理者了解目前呼叫中心整體運營情況,為后期制定計劃提供依據。

EASYCRM

系統內置簡易的CRM模塊,支持客戶數據導入、客戶分配、預約提醒、工單管理、人員管理、知識庫等功能, 客戶信息字段可實現自定義功能。 系統還提供一系列的數據查詢和統計項目,使管理人員輕松掌握坐席的工作情況。該系統也可根據客戶的個性化需求提供定制開發服務。

二次開發接口

根據企業的不同功能需求,呼叫中心系統可提供開放性的API接口,方便企業進行二次開發工作。如企業有自用的CRM系統,可直接通過API接口進行數據接入。

適合分布式部署、坐席規模小、投入較少的企業

適合坐席規模量大、對安全性有極高需求、并對通話質量要求較高的企業

服務品牌

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